日常生活中,消費者購買二手產品遇到質量問題怎么辦?二手產品是否享有維修等售后服務?日,江蘇省江陰市消保委長涇分會接到一起有關二手冰箱的消費投訴。

消費者張先生投訴稱,他在朋友圈看到有人處理二手冰箱、空調,價格非常實惠,于是聯系商家上門看樣,雙方初步商定價格為500元。為確保冰箱的制冷效果,雙方還約定試機1天后再進行交易。

試機后,張先生認可了冰箱制冷效果,于是愉快地付款了。但是冰箱用了一個月后就無法制冷,張先生立即與商家聯系,商家認為這是二手冰箱,不提供質量保障服務。萬般無奈之下,張先生來到江陰市消保委長涇分會,希望工作人員能夠幫其解決問題。

工作人員接到投訴后,第一時間與商家取得了聯系。商家表示,二手冰箱因價格便宜,故不提供售后服務。長涇分會工作人員對商家進行了普法教育。在工作人員的調解下,經營者履行了修理的義務。工作人員還要求商家以后在銷售二手商品時,給消費者出具銷售憑證或發票,將商品相關信息備注好,寫好質量保證期限,給消費者提供透明、周到的服務。

根據《舊電器電子產品流通管理辦法》第十二條的規定,經營者銷售舊電器電子產品時,應當向購買者明示產品質量能狀況、主要部件維修、翻新等有關情況。嚴禁經營者以翻新產品冒充新產品出售。同時,該辦法第十三條第一款規定,經營者應當向購買者出具銷售憑證或發票,并應當提供不少于3個月的免費包修服務,交易雙方另有約定的除外。舊電器電子產品仍在“三包”有效期內的,經營者應依法履行“三包”責任。

本案中,消費者購買的是二手冰箱,依據《舊電器電子產品流通管理辦法》規定,應當給予消費者維修服務,不得設定不公、不合理的交易條件。