自3月30日起,上海沃爾瑪超市所有線下營業的門店將提前半小時營業,開設關愛購物專場,以此緩解老年人以及行動不便者買菜難的問題,有需要的顧客可憑老年證等相關證件進入關愛購買專場。同時,門店同步開設專用結賬通道,提升便利。

沃爾瑪表示:“相較而言,他們行動不便,長者對新科技的應用能力相對較弱,為了讓他們在特殊時期也能買到好菜,我們特別開設專場服務。在剛營業的時間段,門店剛消毒完畢,且專場期間客流相對較少,對長者和身體不便人士相對更安全。貨架剛好補充完畢,他們也可以更從容地購買到新鮮的商品。”盡管這會拉長門店員工的工作時長,但為了弱勢群體和需要幫助的人群,所有門店都表示要全力以赴。“這是值得我們去做的事情!”

“多接一個電話,就多輸送一份安心”

忙,忙,忙!沃爾瑪上海凌云店的電商主管李敏妹,負責處理顧客的電話垂詢,這包括售后信息,訂單進展情況等,由于這段時間電話幾乎沒有停過,她直接將電話的聽筒纏在頭上。這張照片還上了浦東發布的抖音號和勞動報,網友直呼又好笑又心酸。

好笑和心酸的背后,是李敏妹顧客第一、服務社區的責任心和任勞任怨的勤勉辛勞。“居民現在最關心的就是商品什么時候能送到。我多接一個電話,告知顧客訂單情況,就是多送去一份安心。這就是我在我的這個崗位能分擔的責任。有時顧客發發牢騷,我們安慰幾句,一來一回,其實也是在幫他們釋放壓力。我們每天都是超負荷運轉,累肯定會累。但每當聽到很多顧客說,你們辛苦了,照顧好自己。那一刻,覺得所有的疲憊都是值得的。”

靈活調配人力、招聘兼職人員

為保障門店運營和線上訂單履約,上海山姆許多員工,尤其是電商、后廚等重要崗位的工作人員選擇留宿店內或附酒店,有電商部門的員工連續工作48小時以上,不間斷協調人力和車輛,保障線上訂單配送,力求給會員帶去一如既往的高品質服務。

沃爾瑪超市同樣也面臨人手不足的問題,沃爾瑪根據各門店訂單履約情況,統一調配可出勤的員工,以此更靈活地滿足門店在訂單峰值的需求。此外,沃爾瑪同步通過向社會招聘兼職崗位,緩解人手不足的壓力,加速線上訂單的揀貨。

「彈」供應鏈,保障民生商品供應

山姆在時運營過程中就不斷提升供應鏈彈,在今年春節前就提前儲備了4-5家備用蔬菜供應商,以多個額外蔬菜供應基地作為現有供應的“機動部隊”。目前上海山姆提供百種蔬菜,供應量較日增加約5倍,并且每日增加多趟從倉到店的運輸車輛,力求保障充足供應。肉類商品供應達100余種,供應量達到時的數倍,并啟動了多家臨時工廠保障供應。烘焙類商品除在門店制作外,還有中央廚房24小時不間斷生產以供應上海門店。

此外,山姆所有蔬菜類商品都采用預包裝方式,并用卡板運輸,經驗收后,幾分鐘之內,數百包蔬菜就能被快速陳列出來,方便會員采購,減少店內停留時間。在疫情期間,門店還推出了肉、蛋、奶、菜、防疫用品等多種套餐組合,方便會員快速采買。

標簽: 沃爾瑪超市 提前半小時營業 開設關愛購物專場 提升便利性