對于現代人來說,換工作、換房子,都可能需要搬家。當通過網站臺多番比較,終于確定了一家推薦排名靠前的搬家公司,卻沒料到在搬家時遭遇對方坐地起價。這種亂象并非個案,很多情況下甚至伴隨著財物毀損、言語威脅等方式,很多消費者無奈選擇隱忍。今天,法官就教你如何“破拆”無良搬家公司的套路,依法維護自身權益。

“破拆術”1:

在忙亂現場簽訂合同格式條款最需注意

丁先生要搬家,對比了價格、服務等因素后,在網上選了一家宣稱“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項目為一體,且車輛配有GPS衛星定位系統與通話設備的大型搬家企業”。最讓他心動的是該公司官網上列明了詳細的價格表,且費用優惠,如車輛起步價280元、十公里以內免費,搬運一臺鋼琴僅收費200元。丁先生覺得物美價廉,當即通過官網預定了搬家服務。搬家當日,6名工人迅速將丁先生的家具行李搬上車,發車前,司機拿出制式合同要求簽字,丁先生想著價格提前都談好了,忙亂中便直接簽了名。搬家完成后,丁先生按照事先的約定準備支付錢款,但搬家工人說之前的報價都不算,要按合同收費。這樣計算下來的費用竟比最初報價高10多倍,僅搬鋼琴的費用就是1000元,此外還隱藏著每名工人每小時300元的人工費等。即使丁先生討價還價,最后還是被收取了21000元。事后,丁先生一紙訴狀,將該搬家公司訴至法院。法院經過審理,認為對于合同格式條款應從有利于消費者的角度進行解釋,超出收費范圍的服務費應當退還,判決搬家公司退還丁先生服務費9000余元。

北京市朝陽區人民法院法官點評

此案所涉搬家公司通過在各大網站臺投放廣告,發布低價信息吸引消費者,并在他們咨詢價格時,故意隱瞞真實收費情況,低價攬客。但到了搬家現場,他們便利用搬家過程中忙亂,客戶一般無暇細讀合同,故意不告知合同內容,讓消費者簽署公司的制式合同,即包含格式條款的服務合同。很多消費者在不知情的情況下,簽下了隱含額外費用條款的合同。最后,搬家公司再以合同明確約定為由,索要高額搬家費用。此處搬家公司的套路,就是作為服務合同的制作方和提供者,未盡告知義務,就服務合同中加重對方責任的格式條款,沒有采取合理方式提醒對方注意,導致出現合同雙方當事人權利義務分配不公的情況。

出于簡化簽約程序、提高交易效率的考慮,經營者使用格式條款無可厚非,但在條款的設計和應用上,應當符合誠實信用原則、公原則來確定當事人之間的權利和義務。按照民法典第四百九十六條中的規定,對“與對方有重大利害關系的條款”,應“采取合理的方式提示對方注意”,否則消費者可以主張該條款不成為合同的內容。

那么,什么是“有重大利害關系的條款”呢?民法典第四百九十七條有詳細規定,即“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利、排除對方主要權利”等情形。面對搬家合同中的格式條款,消費者如有不理解之處有權要求經營者解釋,否則這部分霸王條款可能為自始無效、當然無效,合同的其他部分繼續履行。

法官提醒

面對搬家公司的合同套路,消費者首先要尋找資質專業、在市場上口碑良好的搬家公司,提前“避坑”;其次,簽訂合同前,要認真閱讀合同內容,對于約定不清或者與承諾不符時,要求對方闡明;再次,在搬運過程中,要注意留存現場照片、視頻等證據,一旦雙方發生糾紛可為維權提供證據支持;最后,如果出現搬家公司惡意加價等情況,消費者可通過法律途徑追究對方違約責任,維護自身合法權益。

“破拆術”2:

看清價格別貪小便宜遇強迫交易趕緊報警

年過七旬的張阿姨和老伴上下樓腿腳不方便,想搬到低層去住,就從小區張貼的宣傳廣告上找了一家搬家公司,沒承想結賬時需要高昂的人工費,遠超出一開始談好的價格。搬家工人還威脅說,不給錢就賴在家里不走,態度非常囂張。老兩口被氣得頭暈眼花,但擔心對方動手打人,無奈之下只能支付了錢款。

搬家過程中遭遇搬家工人軟暴力、坐地起價的情況時有發生。獨居的吳女士因為時工作繁忙,只能利用晚上下班時間搬家。明明談好了價格,等到了新居時,搬家公司的報價卻翻了幾倍,吳女士無法接受,拒絕支付,但搬家工人就坐在客廳里不走,并威脅說知道她家地址。雙方僵持到深夜,為了讓對方盡快離開,吳女士迫于無奈支付了費用。

北京市朝陽區人民法院法官點評

上述案例都是搬家公司在搬家過程中實施強迫交易的行為。消費者在被隱瞞真實收費標準的情況下,與搬家公司達成合作,在搬運過程中或者結束后,搬家人員滯留在消費者家中、樓道等地糾纏滋擾,通過停止搬運或者言語威脅等“軟暴力”方式坐地起價,額外索要遠高于最初約定價格的高額搬家費用,強迫客戶接受指定服務。

刑法第二百二十六條第(二)項中明確規定,強迫交易罪是以暴力、威脅手段,強迫他人提供或者接受服務。上述案例中搬家工人的言語威脅等軟暴力情節,是以威脅方法強迫他人接受服務的行為,足以使他人產生恐慌心理進而形成心理強制,他們已構成強迫交易罪。強迫交易罪,在手段上包括但不限于輕微暴力或輕微暴力威脅、非暴力威脅、軟暴力威脅等,在行為方式上包括但不限于他人不愿意以某種價格從事交易活動時,強迫他人以某種價格從事活動。強迫交易行為,一方面破壞了公競爭的市場秩序,另一方面侵害了被害人的交易自由。搬家服務與群眾生活密切相關,搬家領域中的強迫交易行為,切實影響了群眾安全感。

期,法院對北京四方兄弟搬家有限公司強迫交易案進行了宣判,該公司通過電話與消費者約定較低的搬運費用,誘使其使用該公司提供的搬家服務,后指使工人在搬運過程中單方提高搬運費用,并以停止搬運、拒不離開、言語威脅等方式強迫客戶支付較高服務費用,一年時間,該公司實施犯罪行為43起,共涉金額13萬余元。因犯強迫交易罪,該搬家公司被法院一審判處罰金50萬元;公司法定代表人趙某被判處有期徒刑4年,罰金4萬元;公司5名員工被判處有期徒刑2年至1年6個月不等,均被判處罰金2萬元。

法官提醒

消費者在雇傭搬家公司時,一定要提高警惕,那些價格明顯低于市場價的搬家服務很有可能存在價格陷阱,千萬不要貪小便宜吃大虧。到了搬家現場,在工人搬運物品前須和對方再次明確收費情況,如有異常應果斷拒絕繼續交易。遇有坐地起價、言語威脅強迫等情況,消費者要在保證自身人身安全的前提下,及時報警或尋求社區居委會的幫助,留存好證據,拿起法律武器,依法維護自身的合法權益。

“破拆術”3:

虛假宣傳亂收費投訴舉報別手軟

期,市場監督管理部門連續接到商家舉報,稱某搬家公司的官網宣傳內容與自己公司的工商信息極為類似,存在虛假宣傳的行為,且有多名群眾通過熱線投訴該公司變著花樣向消費者多收費。于是,市場監管部門成立調查組展開立案調查。

調查發現,該搬家公司實際成立于2016年,但其在官網上宣稱“成立于1994年,是我市搬家公司中的老品牌……”這樣的介紹很容易讓消費者認定其是一家知名搬家公司,存在有意誤導消費者的嫌疑,屬于廣告法規定的虛假廣告行為。此外,該搬家公司曾因“登記的住所或者經營場所無法聯系”,已連續兩年被市場監管部門列入經營異常名錄,目前還未被移出該名錄,說明其確實存在信息造假、經營異常的問題。此外,就群眾反映的問題,經調查核實,該搬家公司存在未明確完整告知消費者搬家收費價格,搬家后執意索要巨額費用的行為,且該公司的套路給多名群眾造成了經濟損失,其行為已嚴重違反了價格法的相關規定。最終,市場監管部門依據價格法和廣告法的相關規定,對該搬家公司作出行政處罰決定,給予警告、責令其立即改正違法行為、在相應范圍內消除影響,同時罰款50萬元的處罰。

北京市朝陽區人民法院法官點評

良好的商業信譽,是企業賴以生存的“命脈”,需要企業在誠實經營中慢慢積攢。但有的企業耍小聰明,動起了歪心思,在公司名稱、商標、宣傳內容上故意蹭他人信譽,誤導消費者,讓消費者誤把“李鬼”當“李逵”。另外,在搬家服務中,標準不一、巧立名目、坐地起價的現象也非個案。主要問題有約定好的人工費最后變成了人頭費,大件家具單獨加價,拆裝家具漫天要價等。究其原因,搬家價格實行完全的市場定價,大部分地區尚未建立行業協會,各個搬家公司各自為政,實行自己的服務體系和收費標準,因此搬家行業缺乏統一的服務規范、價格標準,對搬家公司的經營行為,服務人員職業操守、服務價格等方面的行業監管存在缺失。

法官提醒

無論消費者是通過何種渠道選擇搬家公司,都應當先通過國家企業信用信息公示系統或北京市企業信用信息網核實該企業的注冊信息,尤其要確認公司的經營狀況、守信情況,看其是否有不良記錄,是否被列入經營異常名錄等。

如果消費者在搬家過程中發現搬家公司存在虛假宣傳、價格欺詐、提供服務質量差等問題,可以撥打12345熱線電話解決消費爭議,或者撥打市場監管局的12315舉報投訴,反映經營者的違法行為。

除了消費者的自我維權以外,行政監管仍需不斷發力,堅決打擊搬家市場中的違法違規行為,清理行業亂象。市場監管部門可牽頭成立搬家行業協會,根據各地區物價水、用工成本等因素制定并執行統一的收費標準,對搬家公司的經營行為和服務人員的服務進行監管,促進行業良、健康發展。

為形成良好的市場競爭秩序,保護交易雙方的合法權益,法院將嚴懲搬家市場中存在的強迫交易等犯罪行為,積極發揮司法職能,向相關職能部門發送司法建議,為規范搬家服務行為、促進行業提升服務質量和水建言獻策,為市民維權提供有力的司法保障。

(原標題:坐地起價+言語威脅?法官教你三招“破解”無良搬家公司套路)

來源:北京日報客戶端 | 記者 袁京

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